HISTÓRIA

A Global Source está no mercado desde 1999, prestando serviços para Provedores de Internet e Operadoras, oferecendo as melhores práticas de suporte, atendimento e monitoramento.

MOTIVAÇÃO

Trabalhando com internet, TV por assinatura e telecom - Triple Play - a Global Source oferece serviços de monitoramento, cobrança  e atendimento, buscando agregar valor aos produtos oferecidos pelos clientes.

TECNOLOGIA

Utilizando uma infra-estrutura de qualidade, trabalhamos com ferramentas e recursos que promovem o crescimento e incrementam os resultados de seus clientes.

 

NOSSOS SERVIÇOS

Help Desk

Oferecemos atendimento de suporte técnico aos usuários de nossos clientes, utilizando as melhores práticas em qualidade de atendimento e com as próprias ferramentas do provedor, seguindo procedimentos para a resolução do problema do usuário de maneira única e personalizada.

NOC

Realizamos monitoramento de Backbone através das próprias ferramentas de nossos clientes, realizando um trabalho pró-ativo para minimização de incidentes na rede.

Nosso processo engloba aberturas de chamados, execução de check-list de procedimentos do meio físico, acionamento de scalation-list e acompanhamento da resolução final do chamado.

Cobrança Integrada

Realizamos cobranças de recuperação de usuários com mais de 60 dias de atraso, adotando scripts de abordagem diferenciados e integrados com o financeiro de nossos clientes, utilizando todos os recursos existentes no mercado das grandes empresas de cobrança. 

 

ESTRUTURA DIFERENCIADA

FLEXIBILIDADE

  • Total integração com o PABX do cliente.

  • Possibilidade de atender no 0800 que nos disponibilizarem.

  • Fornecimento de um número de telefone local (+ 450 cidades).

  • Fornecimento de um número local (011) de nossa grade de telefonia.

TRANSPARÊNCIA

  • Registro dos atendimentos no sistema do nosso cliente.

  • 100% de gravação dos atendimentos.

  • Inclusão de mensagens de saudação, de aviso de problemas técnicos ou de previsão de retorno.

  • Detalhamentos das chamadas atendidas e não atendidas.

QUALIDADE

  • Dimensionamento do número de atendentes de acordo com a demanda de ligações;

  • Supervisão de equipe, treinamentos, monitoramentos e feedbacks contínuos.

  • Contato constante com a equipe nível II do Provedor.

 
 

ATUAÇÃO

A Global Source presta serviços com qualidade e alta performance a nível nacional.

provedores em nossa base de clientes

 atendimentos médios mensais.

de satisfação dos usuários atendidos

 

Rua Carlos Petit, 161 - 5º e 11º andar - Vila Mariana - São Paulo/SP

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