As melhores soluções de atendimento e monitoramento
para provedores de internet
HELP DESK - NOC - TV POR ASSINATURA
HISTÓRIA
A Global Source está no mercado desde 1999, prestando serviços para Provedores de Internet e Operadoras, oferecendo as melhores práticas de suporte, atendimento e monitoramento.
MOTIVAÇÃO
Trabalhando com internet, TV por assinatura e telecom - Triple Play - a Global Source oferece serviços de monitoramento, cobrança e atendimento, buscando agregar valor aos produtos oferecidos pelos clientes.
TECNOLOGIA
Utilizando uma infra-estrutura de qualidade, trabalhamos com ferramentas e recursos que promovem o crescimento e incrementam os resultados de seus clientes.
NOSSOS SERVIÇOS
Help Desk
Oferecemos atendimento de suporte técnico aos usuários de nossos clientes, utilizando as melhores práticas em qualidade de atendimento e com as próprias ferramentas do provedor, seguindo procedimentos para a resolução do problema do usuário de maneira única e personalizada.
NOC
Realizamos monitoramento de Backbone através das próprias ferramentas de nossos clientes, realizando um trabalho pró-ativo para minimização de incidentes na rede.
Nosso processo engloba aberturas de chamados, execução de check-list de procedimentos do meio físico, acionamento de scalation-list e acompanhamento da resolução final do chamado.
Tv por Assinatura
Realizamos verificação da cobrança, auxiliamos na resolução de problemas diversos, fazemos teste da integridade física com verificação dos equipamentos do usuários, entre outras atividades de acordo com a demanda e perfil do seu negócio.
ESTRUTURA DIFERENCIADA
FLEXIBILIDADE
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Total integração com o PABX do cliente.
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Possibilidade de atender no 0800 que nos disponibilizarem.
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Fornecimento de um número de telefone local (+ 450 cidades).
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Fornecimento de um número local (011) de nossa grade de telefonia.
TRANSPARÊNCIA
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Registro dos atendimentos no sistema do nosso cliente.
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100% de gravação dos atendimentos.
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Inclusão de mensagens de saudação, de aviso de problemas técnicos ou de previsão de retorno.
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Detalhamentos das chamadas atendidas e não atendidas.
QUALIDADE
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Dimensionamento do número de atendentes de acordo com a demanda de ligações;
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Supervisão de equipe, treinamentos, monitoramentos e feedbacks contínuos.
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Contato constante com a equipe nível II do Provedor.
ATUAÇÃO
A Global Source presta serviços com qualidade e alta performance a nível nacional.
+40
provedores em nossa base de clientes
20.000
atendimentos médios mensais.
+90%
de satisfação dos usuários atendidos
