As melhores soluções de atendimento e monitoramento
para provedores de internet
HELP DESK - NOC - COBRANÇA INTEGRADA
HISTÓRIA
A Global Source está no mercado desde 1999, prestando serviços para Provedores de Internet e Operadoras, oferecendo as melhores práticas de suporte, atendimento e monitoramento.
MOTIVAÇÃO
Trabalhando com internet, TV por assinatura e telecom - Triple Play - a Global Source oferece serviços de monitoramento, cobrança e atendimento, buscando agregar valor aos produtos oferecidos pelos clientes.
TECNOLOGIA
Utilizando uma infra-estrutura de qualidade, trabalhamos com ferramentas e recursos que promovem o crescimento e incrementam os resultados de seus clientes.
NOSSOS SERVIÇOS
Help Desk
Oferecemos atendimento de suporte técnico aos usuários de nossos clientes, utilizando as melhores práticas em qualidade de atendimento e com as próprias ferramentas do provedor, seguindo procedimentos para a resolução do problema do usuário de maneira única e personalizada.
NOC
Realizamos monitoramento de Backbone através das próprias ferramentas de nossos clientes, realizando um trabalho pró-ativo para minimização de incidentes na rede.
Nosso processo engloba aberturas de chamados, execução de check-list de procedimentos do meio físico, acionamento de scalation-list e acompanhamento da resolução final do chamado.
Cobrança Integrada
Realizamos cobranças de recuperação de usuários com mais de 60 dias de atraso, adotando scripts de abordagem diferenciados e integrados com o financeiro de nossos clientes, utilizando todos os recursos existentes no mercado das grandes empresas de cobrança.
ESTRUTURA DIFERENCIADA
FLEXIBILIDADE
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Total integração com o PABX do cliente.
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Possibilidade de atender no 0800 que nos disponibilizarem.
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Fornecimento de um número de telefone local (+ 450 cidades).
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Fornecimento de um número local (011) de nossa grade de telefonia.
TRANSPARÊNCIA
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Registro dos atendimentos no sistema do nosso cliente.
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100% de gravação dos atendimentos.
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Inclusão de mensagens de saudação, de aviso de problemas técnicos ou de previsão de retorno.
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Detalhamentos das chamadas atendidas e não atendidas.
QUALIDADE
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Dimensionamento do número de atendentes de acordo com a demanda de ligações;
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Supervisão de equipe, treinamentos, monitoramentos e feedbacks contínuos.
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Contato constante com a equipe nível II do Provedor.
ATUAÇÃO
A Global Source presta serviços com qualidade e alta performance a nível nacional.
+40
provedores em nossa base de clientes
20.000
atendimentos médios mensais.
+90%
de satisfação dos usuários atendidos
