Helpdesk N1 e NOC para provedores de internet
Assumimos o atendimento ao cliente e o suporte N1 do seu provedor com tecnologia, indicadores e controle de qualidade para sua operação crescer com mais eficiência.
Nossa Abordagem
Atendimento especializado não é contact center genérico
Diferente de contact centers genéricos, a Global Source entende a rotina, os indicadores e os desafios de atendimento dos provedores de internet.
Contact Center Genérico
Scripts engessados
Atendimento robótico que não entende a dor do assinante de internet.
Alta rotatividade
Equipes sem vínculo nem treino específico para ISPs — perda constante de conhecimento.
Baixa resolutividade
O suporte apenas anota o recado e sobrecarrega seu time técnico interno.
Global Source
Especialistas em provedores de internet
Equipe que entende a rotina, os indicadores e os desafios de atendimento de provedores de internet.
Atua no seu sistema
Células dedicadas ao seu provedor, com acompanhamento por indicadores e dashboards ao vivo.
Helpdesk N1 e NOC resolutivo
Foco em encerrar o chamado no primeiro contato, com qualidade auditada e operação organizada.
Conformidade
Controle de qualidade com transparência e tecnologia
Monitoramento, auditorias seletivas, dashboards ao vivo e acompanhamento por indicadores — com possibilidade futura de integração com IA.
Conformidade ANATEL
Operação alinhada às diretrizes do setor.
Qualidade monitorada
Monitoramento contínuo com auditorias seletivas e tecnologia de acompanhamento.
Ligações gravadas
Base para auditorias seletivas, treinamento e segurança da operação.
Dashboards ao vivo
SLA, TMA e indicadores de atendimento acompanhados em tempo real.
Soluções
Serviços desenhados para o seu provedor de internet
Helpdesk N1
Suporte técnico N1 para internet, roteador, Wi-Fi, e-mail e dúvidas básicas do cliente final.
Saiba mais →NOC resolutivo
Monitoramento de backbone e links, com acionamento de plantonistas e tratativa rápida de incidentes.
Saiba mais →Atendimento ao cliente
Relacionamento humanizado com o assinante, com foco em resolução no primeiro contato.
Monitoramento operacional
Acompanhamento contínuo da operação, com cobertura noturna, fins de semana ou 24x7.
Dashboards e indicadores
Visibilidade ao vivo de SLA, TMA, volume e qualidade — transparência total para o seu provedor.
Gestão de qualidade
Auditorias seletivas, análise de performance e tecnologia para acompanhamento da operação.
Quem somos
Especialistas em atendimento e suporte para provedores de internet
A Global Source atua há mais de 25 anos com soluções de atendimento, Helpdesk N1 e NOC resolutivo para provedores de internet e operadoras. Nossa operação combina experiência, tecnologia e controle de qualidade para ajudar empresas de diferentes portes a oferecer um atendimento mais eficiente, organizado e confiável aos seus clientes.
O que sua operação ganha com a Global Source
Atendimento de primeiro nível para seus usuários
Mais foco no crescimento do seu provedor
Redução de riscos, perdas e custos operacionais
Acompanhamento por indicadores e dashboards
Operação especializada em provedores de internet
Controle de qualidade com tecnologia e auditorias seletivas
Próximos Passos
Do primeiro contato ao atendimento no ar
Diagnóstico da operação
Mapeamos volume, horários, canais e indicadores do seu provedor.
Proposta personalizada
Equipe dimensionada e proposta formalizada conforme o seu porte.
Integração
Integração com seus processos, ferramentas e treinamento da equipe.
Go Live
Operação no ar, com dashboards e acompanhamento contínuo.
Quer melhorar o atendimento do seu provedor?
Mais controle, tecnologia e qualidade no atendimento do seu provedor de internet — com uma operação especializada e transparente.
Monitoramento, suporte e relacionamento — uma operação inteira dedicada ao seu provedor.
+40
Provedores de internet atendidos
+25
Anos de experiência
24h
Operação contínua
Dúvidas frequentes
Respostas rápidas para entender como funciona a operação de atendimento, suporte N1 e NOC da Global Source para provedores de internet.
Ainda tem dúvidas sobre o melhor modelo para o seu provedor?